Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Non utilisés et dans leur état d'origine

  • Retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires inclus


📦 Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à online@echoingtails.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.


🚚 Frais de retour

Royaume-Uni
Des frais de retour fixes de 2,50 £ seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect ou défectueux).

Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, République tchèque, Singapour, France, Allemagne, Italie, Espagne, Irlande, Pologne, États-Unis, Canada, Australie, Pays-Bas et Émirats arabes unis
Les clients sont responsables des frais de retour. Le retour doit être envoyé via la méthode d'expédition locale de votre choix. Nous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande approuvée.


⚠️ Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.


🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article d'origine et passer une nouvelle commande séparément.


💳 Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à online@echoingtails.com.